наличными, по безналичному расчету, кредитной картой, интернет-платеж
Описание:
чтобы каждый клиент чувствовал себя королем; Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не т... чтобы каждый клиент чувствовал себя королем; Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следует устанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
наличными, по безналичному расчету, интернет-платеж
Описание:
Цена: от 264.00 до 285.00 рублей в зависимости от общего числа книг в заказе. Информация о книге "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем": Вы до сих пор считаете, что самой по... Цена: от 264.00 до 285.00 рублей в зависимости от общего числа книг в заказе. Информация о книге "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем": Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами не только вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие может успешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов
Информация о книге "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем": Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zing... Информация о книге "Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем": Вы до сих пор считаете, что самой популярной закусочной в США является McDonalds? Как бы не так! Это компания Zingerman's, которая славится рецептами нетолько вкусных сэндвичей, но и безупречного сервиса. Как показал опыт Zingerman's, в сфере услуг любое малое предприятие можетуспешно конкурировать с гигантами, если в совершенстве овладеет современными технологиями обслуживания клиентов. В этой книге руководители Zingerman's делятся секретами организации безупречного сервиса и рассказывают, как перейти от риторики в стиле "клиент всегда прав" к построению на предприятии целостной системы обслуживания клиентов. Вы узнаете, как разработать единые корпоративные стандарты обслуживания и добиться от сотрудников их соблюдения; как работать с жалобами клиентов; как оценивать качество сервиса; какие тонкости психологии должны знать ваши сотрудники для успешной работы с клиентами: например, на каком расстоянии следуетустанавливать визуальный контакт с клиентом, а на каком - здороваться с ним.
Пожалуйста, оставляйте только комментарии, относящиеся к товару "Безупречный сервис: Чтобы каждый клиент чувcтвовал себя королем (Вайнцвейг А.)". Все остальные комментарии будут удалены.
Записная книжка (0) |
Настройки
Комментарии посетителей